表1-1は、①顧客の概要、②顧客を識別する方法、③顧客がもたらす事業機会、④新しい何か／何者かがその機会を活用しようとしていることを示すシグナル、をまとめたものである。
| ①顧客 | ②識別方法 | ③予想される展開 | ④シグナル |
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| 無消費者 | 自分にとって重要な用事を便利かつ簡単に片づけるための能力、財力、アクセスをもたない人たち。一般に、用事を片づけてくれる誰かを雇うか、自力で十分とは言えない解決法を編み出すことが多い | 新市場型破壊的イノベーション |
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| 満たされない顧客 | 製品を消費しているが、その性能限界に不満を感じている顧客。自分にとって最も重要な面の性能を高めた製品に割高価格を支払う意思を示す | 上位市場に向かう持続的イノベーション(急進的、漸進的) |
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| 過剰満足の顧客 | それまで魅力的な割増し価格をもたらしてきた性能向上に対価を支払わなくなる顧客 | ローエンド型破壊的イノベーション |
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| 置き換えのイノベーション(モジュールへの置き換え) |
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| 下位層プレーヤーが必要なスキルを持つようになる |
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＜参考文献＞
クレイトン・M・クリステンセン (著), スコット・D・アンソニー (著), エリック・A・ロス (著) (2014)『イノベーションの最終解』翔泳社